Creare una base di clienti fedeli è il sogno di molti dirigenti. Clienti entusiasti offrono la promessa di: un interesse commerciale  costante, passaparola, maggiori entrate, e in ultima analisi di investitori felici.La cultura dell'ambiente di lavoro di CarMax, il più grande rivenditore di auto usate degli Stati Uniti, ha condotto ad una alta soddisfazione della clientela, ad un forte coinvolgimento dei soci, e ad un record nelle entrate dopo la recessione.

Cosa serve per trasformare il sistema organizzativo di un grande ospedale caratterizzato da alte spese di gestione, turnover, mancanza di lavoratori, lotte sindacali e rischi legislativi? L'analisi del caso racconta il percorso che ha portato Scripps Health a diventare un great workplace, e come ha iniziato la sua attività di valutazione, benchmarking e miglioramento dell'ambiente di lavoro. Come risultato di questi sforzi,  Scripps Health ha visto le sue performance finanziarie migliorare in maniera impressionante, i tassi di turrnover abbassarsi e il morale dei suoi collaboratori crescere. Negli ultimi 10 anni le performance dei collaboratori sono migliorate del 54%, la struttura ha realizzato un risparmio di costi di oltre 70 millioni di dollari e una crescita dei profitti annuali di oltre il 1200%.