Quando le persone mi chiedono dei Best Workplace e quale sia il loro segreto, le risposte spesso ruotano attorno ai benefit e ai servizi innovativi da esse adottate. Tuttavia, ciò che è meno evidente, ma senz'altro più critico, sono le qualità di leadership che rendono questi programmi efficaci e di successo: il coraggio e la vulnerabilità.

Mi ha ricordato questo la presentazione della conferenza di Great Place to Work^®tenutasi nel 2011 a Denver. Beth Kavelaris, Direttore della Cultura e della Integrazione in Baird, ha raccontato come la sua azienda continua a costruire e proteggere  la cultura organizzativa. Nel corso della sua presentazione, ha descritto come l'azienda veda la cultura come componente del profitto, e ha programmi innovativi che supportano questa filosofia, come il particolare approccio alla selezione e la serie TV interna " Di chi è questa cultura?”

Eppure, il segreto del loro successo risiede nel modo in cui i dirigenti di Baird gestiscono il feedback dei dipendenti. Quando l'azienda attraversò una fase di cambiamento, i soci si preoccuparono del fatto che la cultura aziendale stesse svanendo. In risposta, si condusse una survey culturale, individuando diversi punti di forza e aree di miglioramento sui manager di Baird e la loro leadership. Quando questi risultati sono stati riportati ai dirigenti, li hanno accettati e hanno scelto di condividere tutto, senza  attenuare o smussare i feedback negativi.

Ci vuole vulnerabilità per chiedere ai dipendenti come ti stai comportando e il coraggio di ammettere che li stai ascoltando e agirai di conseguenza. Questa apertura vi ricompensa. Ascoltando e condividendo i feedback, i dirigenti sono stati in grado di creare fiducia e rispetto con i loro colleghi.

Marcus Erb è Senior Research Partner e Senior Consultant presso Great Place to Work^® Institute e autore di una rubrica mensile sulla creazione di ambienti di lavoro eccellenti nelle piccole imprese per la rivista Entrepreneur.