Come creare una cultura di customer service
Creare una base di clienti fedeli è il sogno di molti dirigenti. Clienti entusiasti offrono la promessa di: un interesse commerciale costante, passaparola, maggiori entrate, e in ultima analisi di investitori felici.
La cultura dell'ambiente di lavoro di CarMax, il più grande rivenditore di auto usate degli Stati Uniti, ha condotto ad un'alta soddisfazione della clientela, un forte coinvolgimento dei soci, e un record nelle entrate dopo la recessione. Questo articolo evidenzia le principali strategie e le pratiche utilizzate per raggiungere questi risultati eccezionali. Che cosa ci vuole per fidarsi di un venditore di auto usate? CarMax ha la risposta, e questa ha portato a legioni di acquirenti felici e una grande ripresa post-recessione.
Report DI Marcus Erb
"Ciò che ho imparato da questa esperienza è che i nostri Soci sono determinati e dedicati. Quando i tempi diventano difficili il loro carattere si manifesta." - Tom Folliard, CEO, Carmax.
Creare una base di clienti fedeli è il sogno di molti dirigenti.Clienti entusiasti offrono la promessa di: un interesse commerciale costante, passaparola, maggiori entrate, e in ultima analisi di investitori felici. Eppure, i clienti sono volubili nello scegliere di chi fidarsi, specie se la vostra attività è la vendita di auto usate, ruolo valutato, da vari studi americani, come uno dei più a rischio in termini di livelli di fiducia.
CarMax, il più grande rivenditore di auto usate degli Stati Uniti, offre un raro esempio di successo, raggiunto attraverso un focus sulla propria cultura dell'ambiente di lavoro.Gli sforzi dei leader di CarMax hanno portato ad una alta soddisfazione della clientela, ad un forte coinvolgimento dei soci, e ad un record nelle entrate dopo la recessione. Questo articolo evidenzia le principali strategie e le pratiche utilizzate per raggiungere questi risultati eccezionali.
